短信回执实现“一执多得”

随着电信基础业务向大众用户的不断普及，电信服务已经从以往传统的语音、“听”和“说”的业务转移到多元化兼具“看”和“玩”，以数据服务为主，多彩多姿、琳琅满目的各种个性化需求服务。增值业务也可说是运营商向消费者提供的“增值服务”。“增值服务”尽管暂时没有统一的定义，但其核心内容是指根据客户需要，为客户提供的超出常规服务范围的服务，或者采用超出常规的服务方法提供的服务。

短信回执业务是中国移动面向个人用户推出的一项短信增值服务。使用手机正常发出一条短信后，手机会立即显示“信息已发送”之类的文字。但这只是表示该短信已正常到达了短信中心；并不代表对方已收到。而短信回执业务是指用户发送短信后，系统及时给用户发送回执以提示该短信是否成功送达的业务。

移动相关技术人员解释说，短信回执从字面上就很好理解了，即客户发送点对点信息后，即可收到一条回执短信，包含接收方成功接收状态信息，还有客户感兴趣资讯信息。资讯信息涉及文化娱乐、生活健康、实用常识、热点事件等，客户可对资讯内容、接收方式进行个性化设置。

如果一个产品可以按照包含子业务多少来区分的话，短信回执就属于“精干、简单、实用、方便”的业务了，它让客户方便知道对方信息接收状态，还可丰富客户资讯常识，一执夺得。

首先，客户可根据个人喜好选择回执短信中不同类别个性化资讯信息，如育儿、生活、娱乐、常识等。其次，模式选择多样，既有全开模式(发送的每一条短信都有回执)，也有提醒模式(只有在短信未及时送达情况下才收到回执提醒)，还有黑白名单模式，即当选择向某些特定手机号发短信时，才会收到回执。第三，在信息保存上，客户可以选择闪电短信 (不保存在手机)，即状态信息在阅读后自动消失，不占用手机空间；也可选择普通短信 (保存在手机)，可以保存在客户收件箱里。第四，当客户不想接收状态信息时，可暂时关闭短信回执功能24小时；还可随时恢复正常使用，重新激活后，客户可收到短信回执。第五，具有回执免打扰功能，接收方在深夜收到发送方白天发的短信，或短信发送的时间与被叫接收时间间隔在30分钟以上，则第二天早上再下发此回执提醒。主叫不被打扰。

短信回执业务这一增值服务所体现的核心服务理念就是“让信息沟通更放心；让信息沟通更有趣”。短信回执业务订购方式也很方便，客户除了在营业厅前台或10086客服热线开通/注销，也可以通过编写短信“KTDXHZ”发送到服务代码10086进行业务申请注册；编写短信“QXDXHZ”(大小写均可)发送到服务代码10086进行业务注销。还可以通过访问二级门户网站的新业务专区短信回执业务，或者访问OTA卡中短信回执业务的业务菜单，按照菜单提示开通/注销短信回执业务。(注OTA：通过手机终端或服务器方式实现SIM卡内业务菜单的动态下载、删除与更新，使用户获取个性化信息服务的数据增值业务)

业内人士指出，　“增值服务”其真实含义在内容上具有可扩展性，既包括一般意义上的增值服务，也包括更深层次的延伸服务。任何一种新的增值服务都应该从此入手，特别是在“延伸服务”上多做文章，满足和引导消费者的个性化消费需求，让消费者喜欢并乐于使用，这样才能获得双赢效果。